UA
RU 
Нацкомфінпослуг оновила інформацію про роботу зі зверненнями громадян та юридичних осіб щодо дій страхових компаній за період з серпня 2018 по 1 лютого 2019 року .
За останні півроку в Комісії надійшло 2124 звернень від фізичних та юридичних осіб з питань страхової діяльності (менше на 423 звернення), з яких 1881 – скарги на дії страховиків.
Загальний обсяг виплат страхового відшкодування страховими компаніями після втручання Нацкомфінпослуг за вказаний період склав 62 млн. Грн.
Питання, з якими звернулися громадяни до Нацкомфінпослуг стосувалися насамперед дотримання законодавства в сфері страхових послуг.
На що найчастіше скаржилися страхувальники?
- Порушення термінів виплати або зменшення суми страхового відшкодування
- Відмова у виплаті пені за несвоєчасне страхове відшкодування
- Безпідставна відмова страхової компанії у виплаті
- Незгода страхувальника щодо визначення розміру відшкодування витрат, пов’язаних з пошкодженням транспортного засобу.
Робота Нацкомфінслуг зі скаргами на страхові компанії, 2018-2019
| Показник | Всього | серп. 18 | вер. 18 | жовт. 18 | лист. 18 | груд. 18 | січ. 19 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Звернення | 2124 | 362 | 331 | 370 | 364 | 319 | 378 |
| Скарги по суті | 1881 | 338 | 307 | 328 | 321 | 286 | 301 |
| Акти | 72 | 13 | 9 | 13 | 18 | 11 | 8 |
| Розпорядження | 22 | 3 | 0 | 8 | 4 | 4 | 3 |
| Виплата до акта | 30,79 | 4,01 | 3,40 | 5,85 | 6,90 | 5,23 | 5,40 |
| Виплата після акту | 31,2 | 0,85 | 1,64 | 1,45 | 4,90 | 21,00 | 1,36 |
| Виплати за все | 61,99 | 4,86 | 5,04 | 7,30 | 11,80 | 26,23 | 6,76 |
Звернення громадян – всі звернення, що надійшли в Нацкомфінпослуг щодо дій страхової компанії, в тому числі повторні, багаторазові, відгуки, подяки.
Скарги по суті – все звернення, що надійшли в Нацкомфінпослуг на дії страхової компанії, крім повторних, багаторазових, відгуками, подяк.
Акти – кількість складених актів про правопорушення за результатами розгляду звернень (в одному акті про правопорушення фіксуються порушення вимог чинного страхового законодавства від 1 до 25 звернень).
На яких страховиків скаржилися найбільше?
Лідерами по скаргами, що надійшли стали «Галицька» – 174 скарги (доплачено 6,4 млн. Грн.), «Омега» – 113 (доплачено 2,2 млн. Грн.), «Оранта» – 82 (доплачено 1,7 млн. грн.), «Провідна» – 74 (доплачено 4 млн. грн.), «Київський страховий дім» – 61 (доплат не було).
Всього на 5 страхових компаній за цей період надійшло 504 скарги. Обсяг виплат страхових відшкодувань за результатами розгляду Нацкомфінпослуг звернень від 5СК склав 14,36 млн. Грн.
Список страхових компаній, на яких надійшло найбільше скарг, 2018-2019
| Страховик | Всього | серп. 18 | вер. 18 | жовт. 18 | лист. 18 | груд. 18 | січ. 19 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Галицька | 174 | 36 | 36 | 33 | 31 | 17 | 21 |
| 2 | Омега | 113 | 20 | 19 | 24 | 17 | 19 | 14 |
| 3 | Оранта | 82 | 11 | 14 | 13 | 15 | 17 | 12 |
| 4 | Провідна | 74 | 10 | 8 | 14 | 27 | 8 | 7 |
| 5 | Київський страховий дім | 61 | 42 | 5 | 6 | 2 | 3 | 3 |
| Всього скарг на 5 СК | 504 | 119 | 82 | 90 | 92 | 64 | 57 | |
| Доплачено 5 СК, млн. Грн. | 14,36 | 1,33 | 1,12 | 3,43 | 4,81 | 1,22 | 2,45 |
Також Регулятор представив інформацію про страхові компанії, у яких анульовано ліцензії на страхову діяльність, і СК, виключених з Державного реєстру фінансових установ.
Які критерії відбору страховиків використовував Регулятор?
Кількість звернень більше, ніж в 2 рази середнього показника звернень. При цьому, середній показник звернень розраховується як співвідношення загальної кількості звернень щодо неналежного виконання страховими компаніями своїх зобов’язань (2124) до кількості страхових компаній, за якими надійшли такі звернення (75), 2124/75 = 28,3 * 2 = 57. Розрахунок середнього показника звернень здійснюється за останні 6 календарних місяців.
При розрахунку середнього показника звернень не враховуються звернення щодо дій страхових компаній, в яких анульовано (відкликано) ліцензії або компанія виключена з Державного реєстру.
Географія скарг на страховиків
Як показує аналіз надходження звернень громадян за територіальною ознакою, протягом звітного періоду найбільше звернень до Нацкомфінпослуг надійшло від жителів таких регіонів: Київ і Київська область, Дніпропетровська, Одеська, Харківська, Львівська, Запорізька, Полтавська, Миколаївська, Донецька, Херсонська, Хмельницька, Сумська, Черкаська, Житомирська, Вінницька і Чернігівська область.
Найменша кількість звернень громадян надійшло з таких регіонів Волинська, Закарпатська, Івано-Франківська, Кіровоградська, Луганська, Рівненська, Тернопільська та Чернівецька області.
