Нацкомфинуслуг назвала страховые компании, на которые жаловались больше всего в январе 2019 года

Юридическая компания Захист
Новости

Нацкомфинуслуг обновила информацию о работе с обращениями граждан и юридических лиц относительно действий страховых компаний за период с августа 2018 по 1 февраля 2019 года. .

За последние полгода в Комиссию поступило 2124 обращений от физических и юридических лиц по вопросам страховой деятельности (меньше на 423 обращения), из которых 1881 — жалобы на действия страховщиков.

Общий объем выплат страхового возмещения страховыми компаниями после вмешательства Нацкомфинуслуг за указанный период составил 62 млн. грн.

Вопросы, с которыми обратились граждане к Нацкомфинуслуг касались прежде всего соблюдения законодательства в сфере страховых услуг.

На что чаще всего жаловались страхователи?

  • Нарушение сроков выплаты или уменьшение суммы страхового возмещения
  • Отказ в выплате пени за несвоевременное страховое возмещение
  • Безосновательный отказ страховой компании в выплате
  • Несогласие страхователя по определению размера возмещения расходов, связанных с повреждением транспортного средства.

 

Работа Нацкомфинслуг с жалобами на страховые компании, 2018-2019

Пока­зате­ль Все­го авг. 18 сен. 18 окт. 18 ноя. 18 дек. 18 янв. 19
Обра­щени­я 2124 362 331 370 364 319 378
Жало­бы по сути­ 1881 338 307 328 321 286 301
Акты 72 13 9 13 18 11 8
Распо­ряже­ния 22 3 0 8 4 4 3
Выпла­та до акта­ 30,79 4,01 3,40 5,85 6,90 5,23 5,40
Выпла­та после­ акта­ 31,2 0,85 1,64 1,45 4,90 21,00 1,36
Выпла­ты всего­ 61,99 4,86 ​​ 5,04 7,30 11,80 26,23 6,76

 

Обращения граждан — все обращения, поступившие в Нацкомфинуслуг относительно действий страховой компании, в том числе повторные, многократные, отзывы, благодарности.

Жалобы по сути — все обращения, поступившие в Нацкомфинуслуг на действия страховой компании, кроме повторных, многократных, отзывам, благодарностей.

Акты — количество составленных актов о правонарушениях по результатам рассмотрения обращений (в одном акте о правонарушениях фиксируются нарушения требований действующего страхового законодательства от 1 до 25 обращений).

На каких страховщиков жаловались больше всего?

Лидерами по поступившим жалобам стали «Галицкая» – 174 жалобы (доплачено 6,4 млн. грн.), «Омега» — 113 (доплачено 2,2 млн. грн.), «Оранта» — 82 (доплачено 1,7 млн. грн.), «Провидна» — 74 (доплачено 4 млн. грн.), «Киевский страховой дом» – 61 (доплат не было).

Всего на 5 страховых компаний за этот период поступило 504 жалобы. Объем выплат страховых возмещений по результатам рассмотрения Нацкомфинуслуг обращений от 5СК составил 14,36 млн. грн.

 

Список страховых компаний, на которых поступило больше всего жалоб, 2018-2019

Стра­ховщи­к Все­го авг. 18 сен. 18 окт. 18 ноя. 18 дек. 18 янв. 19
1 Гали­цкая 174 36 36 33 31 17 21
2 Омега­ 113 20 19 24 17 19 14
3 Оранта­ 82 11 14 13 15 17 12
4 Прови­дна 74 10 8 14 27 8 7
5 Киевски­й стра­хово­й дом 61 42 5 6 2 3 3
Всего­ жало­б на 5 СК 504 119 82 90 92 64 57
Допла­чено­ 5 СК, млн. грн. 14,36 1,33 1,12 3,43 4,81 1,22 2,45

 

Также Регулятор представил информацию о страховых компаниях, у которых аннулированы лицензии на страховую деятельность, и СК, исключенных из Государственного реестра финансовых учреждений.

Какие критерии отбора страховщиков использовал Регулятор?

Количество обращений больше, чем в 2 раза среднего показателя обращений. При этом, средний показатель обращений рассчитывается как соотношение общего количества обращений относительно ненадлежащего выполнения страховыми компаниями своих обязательств (2124) к количеству страховых компаний, по которым поступили такие обращения (75), 2124/75 = 28,3 * 2 = 57. Расчет среднего показателя обращений осуществляется за последние 6 календарных месяцев.

При расчете среднего показателя обращений не учитываются обращения относительно действий страховых компаний, в которых аннулированы (отозваны) лицензии или компания исключена из Государственного реестра.

География жалоб на страховщиков

Как показывает анализ поступления обращений граждан по территориальному признаку, в течение отчетного периода больше всего обращений к Нацкомфинуслуг поступило от жителей таких регионов: Киев и Киевская область, Днепропетровская, Одесская, Харьковская, Львовская, Запорожская, Полтавская, Николаевская, Донецкая, Херсонская, Хмельницкая, Сумская, Черкасская, Житомирская, Винницкая и Черниговская область.

Наименьшее количество обращений граждан поступило из таких регионов Волынская, Закарпатская, Ивано-Франковская, Кировоградская, Луганская, Ровенская, Тернопольская и Черновицкая области.